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面对误解和不满,我们仍将满怀热情——2018年春运系列报道(二十三)

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     2018年的"春节黄金周",注定将是所有港航人难以忘记的一段经历,哪怕是数十年后,仍将是我们可向后辈提起的谈资。

  由于连续大雾造成的反复停航,同时导致各港区的大量车客滞留,我们的第一反应,是如何最短时间内疏运完滞留的车客,如何为滞留旅客提供最好的服务,并皆为此尽了最大的努力。然而,部分旅客给予我们的,却是误解和不满。但我们选择理解,并始终认为,责任在于我们。

       面对旅客对我们工作人员的误解,我们承认由于大量车客的滞留在港,因天气因素导致疏运工作的不及时,旅客难免会存在误解。归心似箭,难免如此。

       面对旅客对我们志愿者的不满,我们相信这仅仅是个例。毕竟由于准备仓促无法保证食品的足量供应,旅客在港滞留已久的情况下,个人情绪难免会失控。

       春运还远未结束,疏运工作仍在进行,面对旅客们的误解和不满,我们仍将满怀热情,竭力为每名旅客提供最好的服务。当下虽不是岁月静好,我们却仍愿为你们负重前行。

(图文/叶志翔 审核/谢春庆)

2月22日凌晨,琼州海峡再次停航。控股公司领导依然带头前往码头给在港旅客免费发放食品。

为确保各船舶安全航行,海南港航安排具有海事部门颁发船长证书,且有丰富船舶驾驶经验的公司高管重返生产最前线带班,切实抓好安全生产工作。

2月22日清晨,冷空气影响下的港口最为寒冷,公司员工们却已早早来到岗位给在港旅客发放早餐

除了给在港旅客准备早餐外,亦特别准备了尿布、奶粉等婴儿用品

在港口内设置医疗救助点,以及时为旅客提供救助服务

由于港区内垃圾积压较多,为给旅客营造干净的待渡环境,公司志愿者们自发清理垃圾

安排公司志愿者在自助售取票机前协助旅客操作

安排公司应急售票队通宵加班,以保证旅客能快速购票


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